politique de remboursement et de retour

 

Retour des produits

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner les produits sous 14 jours après la réception de votre commande, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Conditions de retour :

• Les produits doivent être retournés dans un état neuf, non portés, non lavés et non endommagés.
• L’étiquette et l’emballage d’origine doivent être intacts.
• Les articles personnalisés (comme les produits gravés ou modifiés) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : https://imtiyazz.fr/contact-us/dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Précisez le numéro de commande, le produit à retourner, ainsi que la raison du retour.
3. Une fois votre demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires pour renvoyer votre colis.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part dans l’envoi de la commande. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour le retour afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet ou partiel (selon l’état du produit retourné). Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais de remboursement :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre produit retourné et l’inspection de son état.
• Si vous avez utilisé un code promo ou une offre de réduction, le montant du remboursement sera ajusté en fonction du prix payé pour le produit.

Échanges

Nous n’offrons pas de service d’échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous recommandons de retourner l’article initial pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, les articles modifiés selon les préférences du client).
• Articles ouverts ou utilisés (sauf en cas de défaut de fabrication).

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous vous demanderons de nous envoyer des photos du produit endommagé ou défectueux pour validation. Dans ce cas, nous vous offrons un remboursement complet ou un remplacement gratuit, ainsi que le remboursement des frais de retour.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée, contactez-nous dès que possible à l’adresse suivante : https://imtiyazz.fr/contact-us/. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement intégral.

Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit utilisé, endommagé, etc.) ou si la demande de retour est faite après la période de 14 jours suivant la réception de la commande.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de remboursement, ou si vous souhaitez initier un retour, veuillez nous contacter en vous dirigeant dans l’onglet « Nous Contacter’ qui se situe dans le menu au-dessus de vous.